携程CEO孙洁：刚需即便短期受影响 总量最终不会

至少启动13亿元扶持用户和供应商

截至目前，携程已经至少启动了13亿元人民币用于重大灾害保障和供应商支持基金等针对用户和供应商的扶持措施。

1月24日凌晨，携程就宣布启动1亿元重大灾害保障金，免费取消全国范围内旅行产品退单。1月26日，携程将重大灾害保障金额提升至2亿元。2月5日，携程宣布启动10亿元支持基金，为合作供应商缓解资金周转压力、为供应商减损其无法减损的资源费用等。

梁建章坦言，如果疫情和停工的时间持续更长，对携程来说在资金上也有压力，“但是我觉得我们的压力肯定远远比不上那些中小企业的压力，这是整个行业的担心。”

根据携程此前发布的合作伙伴“同袍”计划，共有10项措施，其中包括启动10亿元供应商合作伙伴支持基金，为携程平台机票、酒店、旅游度假等合作供应商缓解资金周转压力；酒店商家退回50%疫情期间营销费用，再对部分营销资源做免费延期，酒店商城其他生活服务类产品免佣金1年；减免团队游旅游供应商合作伙伴春节前投入的广告推广费用，减免春节期间订单的交易佣金，退还平台系统使用费至少3个月；为近8000家全国旅游门店免除3个月管理费，并将门店各自签订的任务额度延期3个月，以缓解门店的经营压力等。

金融支持方面，携程金融分别针对酒店和旅游供应商推出经营贷、程信链产品，携手多家银行合作伙伴，为携程平台商户提供不少于100亿元额度规模的小微贷款。同时，对湖北地区商户的资金需求优先受理，专项支持。湖北地区的合作伙伴还将获得携程联合中国平安免费提供的“新冠”疫情公益保险。

此外，携程还曾宣布，携程用车出台扶持政策，提高疫情期间合作司机待遇，于2月10日至2月29日期间为合作司机提供5元/完单的补贴，为合作供应商提供3元/完单的补贴。与此同时，将合作司机结算比例上调13%，并对合作司机免收软件使用费；对合作供应商“咨询服务费”最高上调60%。

“应在湖北地区不放松的同时尽快全面复工”

根据携程发布的通知，要求从2月17日恢复集中办公，2月24日起全员恢复集中办公。隔离人群及隔离时间则遵循办公场所所在地各级政府的相关规定。

携程集团联合创始人、董事局主席梁建章此前在接受澎湃新闻专访时表示，对于做旅游产品的机构来说，相当于既要承受退订带来的利润损失，又无法复工复产，同时要承受人员、租金、运营等各方面的成本压力。

“当然我们也在呼吁国家给予一定的经济支持，但是经济支持只不过是从一个口袋到另一个口袋，中国总体财富的盘子就这么多，现在只是消耗财富而不是创造财富，这样是不可持续的。”梁建章建议，应在湖北地区不能放松防疫措施的同时，尽快使得湖北以外人员的出行正常化，尽快全面复工。

梁建章指出：“目前中国经济处于半停顿状态，现在可能连一半都没有，1个月至少是万亿级的损失。如果是这样持续一个季度，对整年GDP的影响是-10%，维持半年就是-20%的影响。”

事实上，对在线旅游平台来说，始终是“未停工”的状态。

以携程为例，从疫情爆发开始，携程客服团队几乎是全员上岗，同时，众多相关岗位也都是保持远程办公状态。自2月10起，携程员工已经全面开始远程在线办公。

值得一提的是，除了海量退改订单之外，近期也有新增订单，比如国内国际机票、火车票等业务。而随着当下复工逐步恢复，也随之产生了不少酒店预订方面的需求。所以，2月17日，携程也恢复了集中办公状态。

当日，携程CEO孙洁在内部信中向员工表示：“谢谢你们！你们是携程的骄傲！”

孙洁还在内部信中指出，相比17年前的“非典”疫情期间面对退单的情形相比，此次携程用10天就处理完成了90%以上的退单。

而对于新冠肺炎疫情对中国旅游业的影响，孙洁称这“也许是前所未有的”。不过，孙洁指出：疫情影响了人们出行的行为，这是短期的；但疫情没有影响人们旅行的刚性需求和远期出游意愿。

“对于有些刚性需求，即便短期受影响，总量最终不会少。因为，存量会延期兑现，甚至会带来增量。所以，对于未来我们应该充满信心。”孙洁写道。

2月23日，有携程的员工告诉澎湃新闻，回到工作岗位的一周以来，在公司走流程之类的都“很正常”。在防疫方面，员工们都戴着口罩，每天上班进大楼都要测体温，还要填写各自的身体情况，每层电梯口还有免洗洗手液。

值得一提的是，由于附近的餐厅没有开门，早餐和午餐可以在食堂购买打包好的餐食，然后独自找地方吃饭，“周五食堂送水果或者酸奶，第一周复工送的梨很好吃。”，该员工说。

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