因“象群挡路”果蔬电商无法采摘发货遭投诉 大

央广网北京6月10日消息（总台央广记者周益帆）一路北上的象群从昆明又回到了玉溪。前些天，它们在路过玉溪时，曾停留多日。因农户无法正常出门等原因，导致当地出产的新鲜果蔬不能及时发货，有商家的三万多件订单没能及时发货，被消费者投诉。问题是如何解决的？在象群离开后，店家陆续恢复发货。但是大象们后续还会不会带来新的“麻烦”？

毛先生是淘特平台上的生鲜卖家，经营一家产地直供店铺，销售云南的各种农副产品：小土豆、毛豆、红辣椒和小番茄等，小番茄的种植农户和打包工人基本都在玉溪市红塔区洛河乡生活。

5月30日18点10分，15头亚洲象迁徙至洛河乡大弯村尖山哨坡附近。毛先生说，政府提前通知老百姓不要出门。“当地人都能看到它一路往这个方向来，政府是引导的，因为政府也说不能往山上去，怕万一出去，遇到危险。”

农户出不了门，无法下地收番茄；打包工人也没办法从村里出来，去仓库打包。毛先生说：“不是只影响西红柿，荷兰豆也是种在山那一带的，农户一直在种植，我们给他们收购来卖，但是如果大家在那个地方遇到大象了，大家都会有危险。我们的工人要从当地出来打包，然后发走，我们出不来，货就没办法发。我们做这个比较着急，因为路被他们用那种大车挡着，工人下不来，眼看着一天天就要超时了。”

根据淘特平台的要求，消费者下单后，商户需要在48小时内发货，象群在玉溪前前后后逛了几天，在洛河乡一带负责给电商企业采购的张先生说，前后大约十来天，都没有收小番茄。

记者：因为大象过去，您没收到货，那得有几天的时间。

张先生：差不多最少应该有十一二天。

记者：大家没办法出去采是吧？

张先生：谁敢出去，政府不允许出去，直接就慢慢坏掉了，特别这两天下雨，如果露天果的话，都烂了。

光是毛先生的店里，就有三万多单面临超时。

记者：你们跟消费者怎么解释？他们能谅解吗？

毛先生：不能谅解，人家都说大象跟我们发货有什么关系，我都不知道怎么回答这个问题，我们也头疼。

毛先生粗略估算，超时赔偿需要十万元左右，对店铺来说是笔很大的开支。于是他联系了淘特平台方。毛先生说：“我们跟官方说明了这个情况，影响一些单量的话，官方说他们来处理赔偿就行了，不用我们来调整。”

淘特事业部生鲜类目行业小二方恬蕊表示，目前只有个别商家因北迁象群造成损失涉及理赔，考虑因象群北迁影响发货是突发情况，因此平台主动承担理赔。方恬蕊说：“商家这一块，我们也希望能尽量跟他一起去平摊风险，同时也要保障消费者的体验。所以在这个维度里面，平台站出来帮忙承担。除了这个以外，这个商品也是我们平台的核心爆款，所以我们在上架期间因为延迟发货，我们也及时把它从核心流量场撤下来，希望能给商家及时止损，同时也保障消费者的体验。等到发货各方面都恢复正常以后，我们再重新上架等等。”

方恬蕊表示，后续如果还有商家反映这样的情况，会具体情况具体分析。“我们也是第一次做这样的处理，也是第一次遇到大象这样的情况。站在平台角度而言，我们第一时间积极响应，确保商品都是及时发货的，后续也会推出坏果包赔服务。”

除了电商可能会受到影响，北迁象群此前还直接破坏了农作物。据了解，大象的“旅行”带来的这部分损失，可以根据《野生动物保护法》，由当地政府给予赔偿。

值得

2011年，该险种将投保的范围扩展到所有受国家保护的野生动物，2014年，该险种在云南省16个州市全面铺开。高海表示，针对此次北迁象群的赔偿，将计划在本月把理赔款支付到位。“这15头亚洲象原来在西双版纳地区，在2020年3~4月份期间，它从版纳的自然保护区当中出来，之后就来到了我们普洱地区，一直逗留到了今年4月16日，才到了玉溪市。逗留期间，在普洱地区总共造成了368万的损失，而这一部分大部分在去年的损失当中，我们已经进行了理赔。今年因为时间比较近，我们针对农户的一些损失，大部分已经做了理赔，还有少部分正在核实农户的损失金额，近期，我们在6月份之内会把理赔款全部支付到位。”

从政府赔偿拓展至商业保险理赔，近年来，政府、社会在人与野生动物相处方面持续探索更和谐的道路，此次十五头大象北迁，还唤起人们哪些思考？中国之声将持续