在武汉有心理困境 可以拨打这个电话

来源：中央广电总台中国之声

疫情发生后，武汉市心理咨询热线接线量大增。武汉市精神卫生中心（武汉市心理医院）“心心语”心理热线的工作时间从2月5日0时起调整为全天24小时不间断接听。不论是普通武汉市民，还是战斗在一线的医务工作者，都承受着巨大的压力，他们的心理健康需要得到专业的关注。

近一个月来心理咨询需求激增医院紧急面向全国招募专业人员
疫情爆发前，武汉市心理医院“心心语”心理热线027-85844666，每天在常规工作时间由心理咨询师值守一部座机，就基本可以满足咨询者日常需求。然而，近一个月来，需求激增，仅仅依靠几名本地志愿者已经无法承担日常的工作任务。

武汉市心理医院“心心语”热线张家秀：“4号之前我们（已经调整为了）12个小时，从早上九点到晚上九点，按照志愿者老师们在家里接听，三个老师，一个人四个小时的班值下来。完全是本地的志愿者老师们来接听，后来就发现这样不行，因为接听量太大了。”

2月4日起，武汉市心理医院紧急面向全国招募专业人员。招募期间全国各地心理专业人士踊跃报名，短短三天就接收到600多名志愿者的邮件。

张家秀：“当时报名的有五六百人，我们筛选了170人，必须要有心理咨询师或者心理治疗师的资格证，要有危机干预的经验，有心理咨询方面的经验。因为很多老师很有热情，表示很愿意来做这件事情，但是他们没有这方面经验，我们反倒担心会造成二次伤害，所以也是需要挑选的。”

志愿者老师在武汉市心理医院办公室里接听热线

呼转系统上线后，

日均接听量近200通电话

心理热线还要解决技术难题。在阿里云的支持下，027-85844666实现了一个号码的云接听，被呼转到了全国志愿者的手机上，每周7天、24小时轮流排班。呼转系统上线后，日均接听量近200通电话，是此前热线接听量的数倍。

张家秀：“本地的只能呼叫转移到本地的电话号码，所以这个对我们是有很大的工作压力，我们都招募了这么多老师，然后这个工作开展不下去，因为不能（跨市）转接，转接不到他手机上去。”

疫情期间的电话九成都与疫情相关，很多慌乱的求助者的电话并非只是单纯的心理问题，还有生活、医疗信息方面的疑问。武汉市心理医院临床医学科心理治疗师孙冶介绍，医院为全国志愿者专门做了信息支撑，以便他们在工作中能够充分发挥专业优势，引导求助者。

张家秀：“工作大概两三周了，我们之前做了两批，现在在收集第三批的内容，我们就会去验证一些渠道，比如有些人会问，我们可不可以来医院，我们打哪个电话可以知道，医院是不是开放，能不能开药，我们就需要把这些信息收集起来，然后通过一些问答的形式，给大家发下去，让每个志愿者去熟悉。”

转接系统上线后，志愿者在家里通过“云接听”为求助者服务

拨打热线的以普通市民居多怀疑自己被感染的“疑病”情况时有出现
武汉心理医院志愿者谢顺领来自河北邢台，据他介绍，等疫情稳定之后，反而是心理问题需要被高度关注的时期。目前拨打热线的暂时以普通市民居多，随着疫情爆发，以及小区封控措施不断加强，不少武汉市民出现焦虑、急躁情绪，怀疑自己被感染的“疑病”情况时有出现。

谢顺领：“一般有两部分的内容，一部分是由于疫情爆发带来的心理上的压力，让自己很焦虑。另外一种就是疑病。就觉得自己胸闷、乏力，身体上的症状就是符合新冠肺炎的表现，但是自己跑到医院检查，肺部CT显示是正常的，也不发烧。（比如一位患者）因为焦虑他几天睡不着觉，打过来电话寻求一些放松的办法，让我们指导他一下，让他能够休息的好一些。”

来自河北邢台的谢顺领医生在家接听热线

谢顺领建议，普通市民要在特殊时期保持平稳心态，需要将自己尽可能从情绪的旋涡中抽离出来，通过关注身边可触可感的事物，增强现实感，保持积极乐观心态。

谢顺领：“这样一个生活节奏的打乱，就让人从正常的生物钟的状态，变成一个紊乱的生物钟的状态，这是一个很重要的部分，就是让他恢复生活节律，即便是你没有上班，你仍然要像过去上班的状态一样，比如每天6点起床，然后忙这忙那，去安排一下每天的时间表，这个是让人恢复现实感的部分。不要总在情绪里面，要回到现实。”

孙冶介绍，在一线心理志愿者身后，包括仇剑崟、程文红、马向真、赵梅等在内的国内心理专家，按照分组每周至少一次帮助志愿者督导，作为他们的专业保障，以防过度情感卷入甚至替代性创伤的产生。

孙冶：“治疗师本身也是人，别人在跟你讲这些事情的时候，你也会受影响，这个时候我们可能就需要，让（治疗师）讲一些他们感触深刻的内容去表达，我们就能在这个过程当中利用团体的力量帮助他们分析。用我们专业的词汇就是，你被来电话的人，做了一个情感的卷入。严重的话，甚至可能有替代性创伤。因为大家的工作量，以及承受的心理压力，是平常的数倍，这个对于我们专业人员来说，还是需要一个保护的机制的。”

各位身在武汉的网友，如果你也有心理困境需要找人倾诉疏导，可以拨打武汉市精神卫生中心“心心语”心理热线。电话027-85844666

总台央广记者：李行健

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