3个月身家暴涨20亿美元，Zoom创始人袁征的创业经

如今，全球很多学校都停了课，企业也在尝试远程办公或者在家工作。

由于远程教学与会议需求暴增，视频服务公司Zoom打响了名号，成为许多企业与教育机构的帮手。

Zoom有多受欢迎？有一位教授曾经发了条Twitter：“提醒各位，参加Zoom Meeting的时候必须穿衣服 ”。这则推文竟然获得了超过8万个赞，连袁征本人都转推过。Box的CEO也发布一则推文，请求Zoom增开一个CEO可以随时切入公司Zoom Meeting的功能，就像 CEO们平常可以乱入公司会议一样。

致力于聆听顾客声音，对世界产生贡献

借此机会，Zoom聆听大量的顾客需求，积极研发新的功能。例如针对 远程教学需求，正在研发如何给予教授更好的脸部光源。

另一个将要推出的功能，也来自一位教授在远程授课后的反馈，能够让教授可以同时看到每位学生的镜头，仿佛大家一起在同一个课堂，老师可以直接观察学生的反应。此外，Zoom还会从 社交拍照App得 到了灵感，提供滤镜美化使用者的脸，或者淡化瑕疵。

Zoom其实已经训练过员工如何应对天灾而来的需求，只是没想到真正能提供帮助的时候，会是因为突如其来的XZYQ。

Zoom全球有17个数据中心都由公司自己运营，数据中心的云端架构采用自动规模化，监控用量的变化随时增加运算能力，足以应付10倍甚至100倍的需求，量少时也无须负担过多营运成本。目前Zoom 能够应付新增的视讯会议和电话，并持续免费开放给越来越多受到影响的地区。

Zoom创始人袁征说，现在每个国家、每一个人都发现他们需要一个像Zoom 这样的工具，来和人们取得联系。“从这个角度来说，我觉得很骄傲，我们的工作能够对世界有些微贡献。”

（Zoom创始人袁征）

下面是Zoom创始人 袁征的3个小故事 ：

重新创业

Zoom于2019年4月18日上市，36美元的开盘价较发行价涨了80%，当天收盘价涨幅高达72%，市值达到159.3亿美元。

此后，Zoom的股价仍然持续攀升，并在今年3月23日达到164.94美元的近期最高点。 由此，Zoom创始人袁征不仅成为新晋亿万富翁，仅在今年他的资产就增加了20亿美元。

在创办Zoom之前，袁征是视讯会议服务公司Webex的工程师，思科并购Webex之后一起到了思科担任工程副总裁。在14年的工作经历中，他花了很多时间和客户相处，了解客户对Webex的抱怨。他一直希望对平台的亲近性、稳定度与视讯品质进行进一步的改进，但是每当他想要改变时，总是被组织拦下来。

他曾提到，在思科的时候非常痛苦，因为“Webex就像我的小孩，但是我却没办法改变顾客经验。”

2011年他做了个艰难的决定，唯一能解决客户问题的方式就是离开公司，从头开始打造一个更好的视频会议解决方案。

身体力行

“即时聆听你的顾客非常重要，一定要把他们的意见放在心上。” 袁征接受媒体采访时曾说，永远都要努力满足你的顾客，只有他们满意你才有可能成功。

刚创立公司的时候，他甚至会亲自写email给每个取消服务的顾客 。有一位顾客回信说，用这种自动化的机器人信件却假装是真人写的，指控Zoom是一家不诚实的公司。袁征还回信说，email真的是他写的，不是什么邮件机器人，结果顾客还是不相信他。袁征最后只好回信表示， “要不要现在用Zoom见个面，证明真的是我 ？” 最后他们没有通上电话，但是顾客终于不再抱怨了。

创办了一家视频公司，袁征身体力行视频会议的真谛。在Zoom还要募资的时候，他只跟创投公司的投资人见 过一次面，只是为了确认大家都装了Zoom App。针对Zoom要IPO的路演，他只 心不甘情不愿地参加了一次投资人午餐。其他的时候，不管是大小投资人都用Zoom碰面。

每个人都说：“Eric（ 袁征的英文名），我们会成为你非常重要的顾客，你一定要来拜访我们。”袁征总是说：“ 好啊，我会去，我们先用Zoom聊一下吧。 ”通常这样就够了。到了2017年，所有用户在Zoom上累积的开会时间已经超过 了200亿分钟。

每天早晚3问

回顾自己的创业历程，他曾这么说：“ 别害怕坦承犯错重新来过，我唯一后悔的是没有更早创立公司。”

他知道自己对工作充满热情，只需要一直确定自己在正确的轨道上，做对的事。因此，每天早上起床，他都会问自己3个问题：

1. 我的强项在哪里，我是否充分运用它？

2. 我的弱点在哪里，我是否好好地交给别人？

3. 我是否决定今天要努力工作？

每一天结束的时候，他还会再问自己3个问题：

1. 我是否关心我的团队，我能不能表达得更好？

2. 我是否关心我的公司，并且通过行动传达出来吗？

3. 我是否关心我的产品和服务，它能改变世界吗？

在思科的时候，袁征曾经遇到过沃尔玛前CEO李 ·斯科特（H.Lee Scott Jr），斯科特分享了自己的10条领导原则，深深影响了袁征 ，袁征甚至将他最喜欢的3条贴在 了办公室里：

1. 你说出来的话，通常第一次都会被误解或忽视

2. 能给予诚实、有建设性的回馈，是罕见的天赋

3. 最严厉的批评也许是你能听到最有帮助的声音

袁征爱读书，Zoom有读书俱乐部，为员工和他们的家人付钱买书， “我们一直鼓励员工跟他的家人阅读，也很乐意为此买单。”

他最喜欢的书是《高效信任力》（Speed of Trust），他在自己的车上、背包， 几乎每个地方都放了一本。他认为，新创公司的每件事都跟速度有关，可是没有信任，事情就会慢下来。创业者需要一支强大的团队，每人都能信任彼此的角色和责任。如果团队能做到这样，就能加快事情的进展，专注在同一个目标。

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