转型线上还是坚守实体，疫情下10个书店人的故事

2020年这场疫情，让本就困难的书店业遭受了不小冲击。疫情尚未结束的北京，开业的书店并不多。已经开业的书店里，客流量也比往日锐减。尽管如此，仍有一批书店逆市开业。

疫情带来冲击的同时，也让不少书店人开始重新思考书店的生存之道。线上活动、直播带货、登陆外卖平台等等尝试，成为不得已的自救手段。近日，我们与10位书店人聊了聊，他们在疫情下，关于坚守实体和转型线上的思考与尝试。

中信书店：盈利书店凤毛麟角，坚持开是为了社会效益

讲述人：中信书店公共事务经理 徐慧

中信书店启皓大厦店。新京报记者

浦峰 摄

中信书店目前在北京有29家店，主要分为商场店和写字楼店两类。中信书店是最近两年迅速在北京增长的，多种原因促成了这样的局面。一方面中信集团当时准备发展新零售业务，店面就一下子多了；另一方面，正好北京实体书店扶持这几年加大力度，我们也享受到了政府的帮助。

这次疫情发生，我估计所有书店应该都面临资金链断裂的问题，销售额下降甚至完全没有，人员、房租这些成本照付。有些业主给减租，但是很多并不是说当月就不交了，有些按季度交的，比如我们一些店去年12月就把1月、2月房租都交了，这次减免可能2月份减10天房租，然后从3月份的租金里面体现。但人员工资等等都要付，没有现金流确实不行。

我们也很感谢政府扶持政策，这次紧急启动了扶持项目，前一阵我们都在报送材料，熬了挺多夜，本月就拨付了，对这段时期维持和发展帮助很大。

连锁书店抗风险能力稍微强一点，但中信书店真正盈利也是凤毛麟角，可能算上补贴，有的是没赔，但盈利很难。前不久单向空间推出众筹“求救”，对大家冲击挺大，因为一直以来都觉得他们是做得很好的一家店，突然出来众筹，都挺意外。我们作为国企是不可能众筹的，审计非常严格。

我们连锁店今年受到的扶持力度大了很多。2018年只有一家店获得补贴，去年5家，今年14家。得到扶持的店压力明显小了很多，现在书店普遍亏损，我们的目标是减亏，有补贴的店减亏情况就比较好，目前没赔钱的店基本都是因为补贴。

作为企业一定是以盈利为目的，但中信集团作为国企，同时中信书店又有文化窗口的作用，就算不挣钱一样也是要开的。比如世园会的店投入也很大，但要说在162天里盈利，是不可能的。坚持开是为了社会效益，也是推广中信出版品牌，但长远来看肯定是希望盈利。

码字人书店：线下更美好，但线上也不必抗拒

讲述人：码字人书店创始人 李苏皖

码字人书店。新京报记者浦峰 摄

码字人2月份恢复营业，客流差不多是去年同期的10%。我们开业不到两年，还没真正实现日常盈利，按照正常发展节奏，一般书店3年左右能收支平衡，我们可能两年左右。疫情开始前，第二个半年已经比第一个半年增长50%左右。

增长主要来自线下，是因为我们办的活动引来读者，除了买书可能还会买咖啡、文创品，还没有直接开网店。开业500天办了274场活动，同行说我们是“活动印刷机”。书店不在路边，很少有过路的流量，非常依赖做好活动吸引读者。疫情最大的影响就是活动暂停了，之前的规划都做不了。

2月的时候，有点措手不及，很快推出了线上读书打卡、线上读书会、盲盒等活动，都是临时性的应对招数。到了3月，团队做了更多讨论和思考，觉得还是要有自己的节奏，因为很多线上的东西涌来，一不小心就被别人推着走。有个帖子做了个实体书店线上自救方法大全，列了好多条。我们还是要有自己的规划。

我们希望恢复之前线下的文化现场，让它在线上依然成立，我们的内容活力就还存在。所以很快策划了“星夜联航”线上共享项目，联合全国出版社、书店、读书会以及北京阅读季等品牌，每周末都有一到两场线上活动。3月办了5场，主要是女性主题的诗歌、电影活动，赶上海子的诞辰，又加了海子诗歌的分享活动。因为形式上不受限，其实有更大的空间可以去玩。

活动在50多个合作微信群里语音直播，最多一场有17000多人在线参与。疫情让大家探索了很多新的线上玩法，线下活动恢复之后，有些活动会考虑线上线下同时进行。

现在的问题是线上流量转化的问题，书店线上活动都还没有转化成消费，还是免费的公益性活动，主要为了提供内容、发出声音、保持热度。这也是一个过程吧，比如可能以后线上活动可以收费订阅、观看。

疫情带来很多冲击和思考，对整个行业都有很大的影响。比如说，很多做实体书店的人选择开线下书店，是觉得线下更美好，而线上可能没有那么美好，没那么有价值。我现在会重新思考这个问题，之前特别抗拒的一些事情，有了一些变化，就像螺旋上升的过程。各个实体书店要活下去，做什么都是有理由的，没有必要对别人置喙，只是每个人有自己的原则和选择。

北京对实体书店真金白银的扶持有很大帮助，如果政府不补贴的话，就会更艰难。

我一直希望码字人能成为中国的莎士比亚书店。我们很多活动是聚焦青年创作者，比如青年诗人系列、青年导演系列、青年艺术家系列。我们提供更多的机会，让创作新人展现自己，他们需要机会去发声。这里一定有人以后会成为大咖，如果他年轻的时候在我们这里留下过身影，我们也会觉得这是书店的骄傲。

这种书店的价值不是一时之间的，会在历史上留下痕迹，而且可以帮助很多人。书店作为一个精神象征，我们要想的是你能影响到多少人。

PageOne：疫情提醒我们，抗风险能力是在平时积累的

讲述人：PageOne北京店总经理 陈鹏

PageOne书店。受访者供图

疫情期间PageOne停业的时间相对来说不太长，比如北京坊店春节期间也正常营业，但为了防控疫情的需要，开放时间和区域有所调整。24小时公共阅读区域暂时不再提供通宵阅读服务，春节期间营业时间也调整为上午11点到晚上8点，现在慢慢延长了。

现在PageOne北京三家店都已经营业，但疫情带来的影响非常明显，进店客流减少很多。3月相比2月有所回升，但跟以前没法比。

直接影响就是收入减少，对现金流冲击很大，接下来就会逐步反映到利润上来。疫情的影响应该会持续整个上半年，因为就算疫情结束，读者回归书店可能还需要一个心理恢复期。影响是否会持续到下半年，现在还不好判断。

这次疫情对我们有一个很重要的提醒，就是在平时就要有意识地增强抗风险能力。疫情突然来了以后，就会发现包括资金储备、成本管理、现金流管理的能力是非常重要的。如果平时这些工作做得好，书店受到的冲击就会小一些。

PageOne有比较优质的线下空间，也做出了特色，但线下毕竟有局限性，比如这次疫情就导致书店普遍长时间停业，这是不可抗力。这就发现，线上的能力是重要的补充。其实我们去年就开始努力做微店，今年有了一定的线上客流，疫情期间一个月有一万多元的销售额，虽然很少，但是一个好的尝试，除了补充收入还能增强会员黏性。

在市委宣传部的帮助下，我们最近与一批书店入驻了外卖平台，目前成交单不多，因为经验不足，还需要努力提升。同时还正在开通电商的店铺。疫情对我们的启发就是，不仅把线下有体验感的阅读空间做足做好，同时线上也要积极做起来，鸡蛋不能放在一个篮子里。

模范书局：你不知道这个充满阳光的午后，会跟哪本书相遇

讲述人：模范书局创始人 姜寻

模范书局。受访者供图

这次疫情最大的影响，肯定还是无法开门的问题。很多事情可以在线完成，唯独逛书店这事不行。

模范书局在北京有四家店，都在西城，一直坚持营业的只有金融街购物中心店，杨梅竹斜街店、诗空间店以及天桥艺术中心店尚在关闭中，复工时间未知。每天进入金融街购物中心的人都屈指可数，可以说是非常惨淡。

我们在疫情初期就建立了一个“线上书局”，是一个在线售书群，在公众号文章中可以找到。群友基本都是书店的书友，每天我都会在群里发表自己的读书日志。但销售情况只能说刚刚好能维持出勤员工的工资，可以说非常不理想。

实体书店做线上，基本上没有任何优势可言，我们能影响的只有书友或朋友。这次很多书店都想到了线上售书，但大众看中的依然是折扣，很多人在群里看完书名，直接下载电子版或者在更优惠的电商网站购买。我们期望大众可以多关注实体书店，哪怕只买一本书，也是对我们的支持。

我也下载了抖音，也看过一些直播，带货模式是否适用于图书市场还是一个未知数。我一直在做的都是很古典的事情，比如卖书，卖很老很老的书。我们以珍本书、签名本这些看似窄众的书籍作为主要销售内容。至今我家都没有电子阅读器，在我看来如果一个实体书从业者都去买了电子书，那这个行业基本都不存在了。这是我很固执的一面，也是我的坚持。

线上可以更好地跟读者交流，也是一个精神的集散地，大家在疫情期间需要抱团取暖，是一个很好的方式。但我认为实体书店经营好自己就是最重要的，线上书店只是暂时解燃眉之急的方案。我始终都会坚持在实体书店这个阵营中，让四家门店坚持撑到疫情解除的那天。我希望提供给广大书友的就是，在书香中感受手指翻阅纸张的快感。我也不会反对线上书局，但实体书店必须要咬牙开下去。

我们尽量把影响降低到最低，书店是一个城市的精神家园，也是守护我们精神世界的粮草。我喜欢一位作家说过的，如果你真的知道你想要买什么书，那就是很容易的事情，你可以选用任何方式去得到这本书。但是逛书店的乐趣就在于，你并不知道这个充满阳光的午后，你会跟哪本书相遇。就在拐角书架倒数第二行那本书的书名，是不是符合你现在的心情？陪你一起逛书店的人，那天有怎样的谈话内容？书店不会消亡，这是一种生活方式。所以我期待着书店的春天再次来临，这是线上所无法做到的。

我不认为这次疫情带来了书店行业的拐点。何为拐点？疫情肯定会给很多行业带来很大的洗牌，但对于图书、出版业以及书店来说，已经是夕阳西下了，本来就需要去扶持的产业，更需要社会的关注和帮助。我们所有人都在经历着历史，同时也在承受着巨大的压力。

参差书店：书店的困难是结构性的困境

讲述人：参差书店创始人 胡洁

参差书店。受访者供图

参差书店2018年成立，我以前喜欢读王小波和罗素的书，王小波引用过罗素的一句话：参差多态乃幸福本源。所以我就取了这个名字。

书店两周前恢复开业，每天营业6个小时，现在是预约制，只有几个人来。这两个月没有什么收入，线上会有一点，主要来自分销，比如与出版社合作在微店上分销他们的产品，拿到一些返点。

没有疫情的时候，就曾经尝试过在淘宝、抖音直播，但读者给我反馈说，我的目标读者很少看这些直播。所以效果不是很好，就没有投入更多时间，精力还是放在线下。

我们到现在还没有盈利，因为五道口房租比较高，即使开在11层还是挺贵的。这次业主也没有提减免房租的事，政策是说承租国有单位的房租可以减免，但我们租的私人房东房子，人家不太愿意免租，我们强行让人家免也属于道德绑架。我们这些租户也基本不抱希望了。

如果没有今年这笔补贴，大概还能维持半年。我们去年也获得了补贴，补贴了4个月房租，帮助挺大。我们最大的支出就是房租，现在还没有雇人，就我一个人，有时候会有朋友帮我代班。之前有过志愿者，做了一段时间我还是发了一些补助，觉得不能免费使用人家。以后可能会招一些兼职，业务多了会有正式招聘，招聘就要发工资，对人家一直负责下去，我还不知道能不能一直负责下去。

有人建议我多做文创和咖啡，如果靠这些盈利来支撑的话，那我为什么不去开个咖啡馆或者文创店呢？我还是想以书来养书店。我在书店放了一个小咖啡机，但没有专门开辟出一块区域，我觉得对阅读还是有打扰。

我以前是图书编辑，一开始想做一家旧书店，但现在参差不齐，新书和旧书都有，主要因为没收到能放满整个书店那么多量的旧书。现在我想做成一个小的生态，读者读完书可以卖回给我，有人来书店看到这些旧书又买走了，这样就形成口味比较相似的阅读循环。

我觉得书店应该做一些更前端的东西，不停筛选不同的好书。一个人不会重复买同一本书，所以书店不能以量取胜，像电商那样，我想在选品方面尽量与电商走差异化路线。

我做了一年之后，觉得书店的困难是结构性的困境。国外有图书限价政策，尤其是新书。我们这里新书一出来，电商可能就打五折，赶上折扣活动甚至低到3折。很多读者也跟我说，新书我就不从你这里买了，网上可以3折价格买下来。

靠几家书店、出版社解决不了问题，除非政策上有改变，比如规定新书一两年之内不许低于8折销售。实体店对会员也会有折扣，但没电商那么低，书的利润很薄。大家买书越来越便宜，最后也会导致出版社不敢花工夫推出更多新书，不去做更多原创。

我刚开始做书店的时候非常有信心，因为周围的人都很爱看书，他们会在网上买也会去书店买，我觉得很有市场。但等我做了书店之后，经常会感到绝望。比如说我去出版社进书，他们给我非常高的折扣，采购价就是统一发行价，可没过两天他们自己的旗舰店就全都半价，最后我们拿书的批发价，要远高于他们的零售价，我就很生气，后来决定，那我就不去找你们买书了。

不管怎么说，做书店是我喜欢的事情，对其他事情没有那么大的兴趣。所以会继续做下去，直到真的做不下去了，我就再找工作，做别的事情。

字里行间：共享经济冷静下来，我们却准备做图书共享

讲述人：字里行间CEO 姜涛

字里行间旗下奈目书店

。受访者供图

字里行间在北京算是第一个开创了体验式书店，十年前就加入了咖啡、简餐服务。早些年店面比较多，现在有5家店，今年是第十个年头，原本要做十周年纪念活动，赶上疫情就停止了。

这两年随着装修升级，我们又开发了一些新产品。去年5月，我们开了一家叫“奈目”的艺术类书店，是一个升级产品，也算是子品牌，可能比传统书店运营状况稍微好一点。奈目主要经营艺术书籍，会与艺术家合作办一些画展之类的艺术活动。店里还开设了艺术品拍卖活动“线上小拍”，拍卖1000元到5000元左右的小藏品，从一周一拍做到一周两拍甚至三拍，效果非常好。

其实现在文创产品的购买率还不高，但这几年大众通过对艺术更广泛的欣赏和参与，艺术的基础在提升，对生活场景、使用产品的美感的要求也在不停增长。所以我们认为这时候需要艺术类书店，提供艺术品的推荐和消费。

我觉得未来书店产业会更加细分，艺术类书店、潮流类书店、体验式书店、年轻化社群书店等等，会产生更多细分领域。

我们在疫情之前就准备做一些新的尝试，借助新零售的思路为书店业带来一些改变。比如去年10月就决定要做共享图书，逐步建立和完善线上系统。字里行间与其他书店的不同在于，这么多年一直做借阅，基本所见的书都可以借，很适合做共享。

前几年共享概念很火，各行业都想进入，现在稍微冷静下来，可以更客观地思考哪些行业适合共享。书业就很适合共享模式。我们从小就牢固地树立了两个观念，一个是要读书，另一个是书可以相互借阅和分享。但现在书的流通性实现得并不好，可以说很差，造成资源极大的浪费，因为印刷需要纸张，同时也增加了读者的开销。

以前也有类似的共享图书，大家可能在公交站、地铁站旁见过共享图书柜，但很少有人光顾。为什么？因为没有消费场景，看不到精心的图书展陈，就没有欲望消费、借书。为什么实体书店大家还愿意去，为什么一些运营好的书店每天消费额还非常高？就是因为展陈、环境，给读者带来的感受。

书店也可以做线上销售，但跟在互联网后面做，很难改变现状，更别说改变行业。如果从书店本身特点出发做新的尝试，也许行业还能稳步恢复。传统书店与线上销售，两种商业逻辑和操作方法完全不一样，线上销售或直播卖书，很多尝试都以失败告终，因为不能实现读者对实体书店的根本诉求。

这几年实体书店都在讲体验式的消费。书籍可以在线购买，但更多人到实体书店来，是冲着体验式场景。但现在往往走入一个误区，拼地段、拼装修、拼环境，这会让书店陷入一个濒死的轮回，因为租金更高、负担更重，单指望政府补贴，这个行业还是很难再往前走。

库布里克：身在这个行业不要唱衰，力所能及做一些努力

讲述人：库布里克书店大陆区域行政经理 齐芳

库布里克书店。受访者供图

库布里克在北京已经10年，最早一家库布里克书店是20年前在香港成立的，10年前仿照香港店在北京开了这家。我们香港总公司是电影制作和发行的安乐影片公司，书店是集团业务非常小的一个模块，属于业态的延伸。

我们一直是一家小书店，但因为是做电影主题的，挨着百老汇电影中心，所以很多爱电影的人都是我们的常客。百老汇电影中心做了很多影展，例如这几年法国潮影展、德国影展、欧盟影展、日本动画片影展，还有北京国际电影节，看电影的人如果对延伸的书籍、原版电影海报感兴趣，就可以在我们这找到。

店内图书集中在电影，还有社科和文学。去年年底北京店10周年，我们看了历年销售排行，发现书单上大部分书都不是畅销书，很多都是大部头、深度的书。我们希望书店是一个精神引导，在深度阅读方面能给顾客带来更多好书，这几年关于女性性别研究、环保、可持续发展等方面，都向读者推荐了一些好书，希望让更多人看到。

疫情期间线上活动做得不多，线上如果想成一定规模，需要额外的人手和成本，不是突然一下就转型了，这对于有些行业没那么容易。这两三个月我都在纠结这个事情。我比较了几个平台，基本上年服务费都在1万左右，也就是说，做线上经营至少1万成本打底，还要分配额外人手。我当时唯一在想的是，这1万块是多少本书的毛利？先把这1万块钱挣出来就很纠结。

即使上了平台，中小型书店也没有价格优势。在进货环节，中小型书店不可能像电商网站把价格压得那么低，电商进货成本是你的一半，即使书店上了平台，也不可能打太多折扣，否则就是赔本。那还不如就做实体，所以中小型书店线上经营是一个矛盾。当然现在我也看到北京市政府与美团合作，对实体书店入驻有扶持计划，服务费我们小书店可以接受，我们也报名希望第二批入驻。

这几年北京市政府对实体书店扶持加大，去年我们也获得了补贴，覆盖房租百分之八九十。这几年看到很多新书店开业，因为政府引导，相对前些年进入相对好的阶段。书也是商品，做这个行业最重要的就是选好商品，卖给对的人。

我觉得我们身在这个行业，不要唱衰，努力去做，把好东西推进去。在我们力所能及的范围内去做一些努力，这是书业人应该做的事情。如果只是不停地说这个不好那个不好，不如早一点选择其他行业。每个行业都有优势劣势，可能当前环境对某些行业比其他行业更有利，但我相信很多人依然热爱纸质书。

我们只希望爱看书的人越来越多。因为书中还是有很多有意义的东西让我们学习，帮人去建立相对完整的世界观、人生观和价值观，有很多好处。

春风习习：疫情让我们考量，未来重心要不要放线上？

讲述人：春风习习品牌主理人 叶子

“网红店”

春风习习。受访者供图

春风习习在北京有四家线下空间，现在还都没有开业。没开业的这段时间里，我们线上读书会一直在运行，每次读书会都非常活跃。

目前四家线下空间主题都不同，有的甚至不像书店，而是营造一个有氛围的阅读空间。

首家春风习习前门会员中心店，主要内容是世界各地的优质杂志。第二家春风习习读书会·朝阳城市书屋坐落于三里屯，希望为市民提供更加便捷、优质的公共阅读和文化活动。

第三家春风习习南锣馆坐落于老北京四合院里，为了提升阅读体验，同时满足市民更多的精神需求，我们想在这样一个包容性更强的场域内开展新的尝试，在提供阅读空间的基础上倡导更多元的生活方式，比如引入不同领域的优质品牌以快闪体验店的形式进行跨界融合。更进一步，我们将阅读与酒店结合，去年打造了一家阅读酒店。

我们社群一直做得不错，疫情期间的读书会里，群友、粉丝会分享疫情期间在家阅读的一些内容，讲述阅读的心得和感受。效果挺不错，大家都感觉挺有存在感。

这次疫情对所有书店打击都很大，主要是无法开业，就没有营收。政府紧急的扶持是雪中送炭，至少可以缓解租金压力。

这次疫情也让书店同行们冷静考虑，怎么从线下实体店到线上运营的转换。也会更多地考量，未来的重心是不是要放在线上？因为是个大趋势，不光在疫情期间，平时大家的注意力也更多在线上，这是年轻人的一种生活习惯，很难去抗拒这样的潮流。那么我们的阅读是不是也要相应转变，我们也会往这方面考虑。

Jetlag Books：知道我要开书店，朋友们都鼓励能“活得久一点”

讲述人：Jetlag Books创始人 乌云

Jetlag Books。新京报记者 浦峰 摄

我们团队做时尚杂志、生活方式类自媒体以及设计出身，以前没有亲手做过线下的运营，这是第一次尝试。其实在很多人心中，都有过一个开书店的梦想吧，这次我就想，好吧，我们自己来做一家书店。

去年10月开始策划，原计划春节后正式营业，没想到遇到了疫情，一直到3月底才准备好。我们想着先要把门打开，于是3月底先试营业几天。

互联网的极速发展让世界变得看似“触手可及”，但也将我们封锁在一个个半透明的、悬浮的信息气泡中。在今天的北京，我们需要一些真正的世界主义的元素。这家书店的宗旨是“分享世界资讯、美和创意”，主要推荐的都是国外期刊杂志，为旅行常客和创意人士服务，展开一场小小的“世界灵感之旅”。

可能也是因为我一直做的是杂志，我觉得杂志还是很美的。这些杂志有很多都是我自己找来的，在其他地方很难看到，包括一些是独立杂志。我最喜欢的一本杂志是Monocle，在国外的机场很常见，这本杂志并不深奥，关于生活方式，文章也不长。但是它满足了我关于杂志的所有想象。书店里单独用一个专柜，摆放Monocle。

也就是在三里屯这个地方，我觉得这个店能够存在下来，而且应该存在。

疫情对我们最大的影响，是货进不来。国外的疫情也很严重，物流受到很大影响，很多杂志到不了，这也是不太敢开业的原因。这段时间我们先采取预订的方式，顾客看中哪本先预订，稍后再发货，保证店里不会缺书。这是不得已的办法，也是我们开书店之前从未想过的奇特经历。

开书店不容易，朋友们知道我要开书店，鼓励的话都是，希望书店能“活得久一点”。一直没有开业，但是房租等支出没有少，对这家没有任何积累的新书店来说压力尤其大。我们同事看到北京市实体书店补贴的消息，联系了主管部门，接着准备材料，很快就进入了入围名单。这让我们很兴奋，这看上去是一次普惠性的扶持，对书店业的帮助力度很大。

艺术粮仓：大众阅读处在回归状态

讲述人：艺术粮仓书店负责人 张涛

艺术粮仓。受访者供图

艺术粮仓最早成立于2015年，2018年增加了艺术类图书的内容，希望成为一个研究型、文献型、档案类的创新型书店。艺术粮仓的空间是有600年历史的古粮仓，属于国家文保单位的活化利用，在这样的空间里，艺术氛围和视觉设计都非常独特，我们组织过展览、沙龙、研讨、讲座等各种活动。

疫情之前每天客流量大概有100人次，活动带动的流量很重要。书店还处于亏损状态，去年情况稍好一些，收支基本平衡。这也得益于获得北京市实体书店补贴和特色书店的奖励，去年一共覆盖了五分之三的房租，非常及时，让我们有余力开展新的计划。其实今年第一季度的租金，我们刚刚筹集完上缴，蛮吃力的。这次政府在疫情下紧急提前实施补贴项目，是雪中送炭，让诸多书店可以在严峻形势下调整和加强。

这次疫情迫使很多实体书店不得已作出新的尝试。其实去年我们就全面展开线上运营，今年计划重点拓展这方面，注册了抖音、快手直播账号，打算春节后试运营。今年计划的活动也很密集，围绕音乐、电影、文学、诗歌、艺术展览类等。但疫情以后，暂时都没法开展，目前店里实行预约接待，客流锐减，

我对书店还是有信心的，我觉得现在这个时代，大众阅读处在回归状态。比如说很多父母在对孩子的教育中，对阅读的重视程度越来越高。我认为互联网阅览替代不了纸本阅读，读书需要环境氛围和适宜阅读的气场，有品质的书店始终是有必要的。我不知道年轻的孩子们是怎么想的，这也是值得去探讨的一件事。

新京报记者 倪伟