禁止租衣服游客自拍，商家哪来的“傲娇”底气

日前，一段游客与景区商家发生争执的视频在网上热传。原来，有游客在凤凰古城游玩时，想租借当地特色民族服装。谁能料到，在租借衣服之后，游客却被告知不允许自己拍照，只能让商家拍照。至于其中的“道理”，则十分荒谬，商家表示游客的相机不行，而“自己的相机1万3千元”。明眼人一看便知，这就是在强词夺理，说到底就是霸王条款，既违背了基本的经营原则，也涉嫌损害游客的合法权益。

凤凰古城作为国内知名度很高且商业化程度较高的景区之一，长年具备吸引庞大客流的能力。而此事一经曝光，也引发了网友的强烈愤慨。不少网友表示自己在出游时也遇到过类似的“宰客”行为，但因为没有及时维权，只能当吃了哑巴亏。虽然此事看起来不大，但它背后的景区管理混乱、游客权益得不到保障等问题，却是长期存在的顽疾。

对此，当地政府部门及时采取了应对措施。据媒体报道，凤凰县已经由县旅工委牵头组成调查组，对违规租照当事人依法拘留，取缔民族服装租赁照相资格。接下来，针对景区的民族服装租赁照相活动，当地政府部门也将开展整治和规范行动。可以说，这样的举措，是广大游客期盼已久的必要行为。如果这些整治与监管活动能及早展开、落实到位，类似的负面事件就可以避免。

既然当地经济与社会在很大程度上依赖旅游业的发展，就应该把游客的合法权益时刻放在首位，真正打造自然景观、人文底蕴与旅游服务质量俱佳的经典景区。然而，在现实中，总有个别商家自恃本地旅游资源“丰厚”，不怕游客不会慕名而来，便不再重视服务质量，甚至连最基本的商家操守都丢掉了。无视游客基本权益与诉求的商家，注定不可能获得长久的效益，而如果这样的商家越来越多，最终将会对当地旅游资源造成毁灭性打击。

一个旅游城市或一个景区的口碑，很大程度上是依靠一个又一个普通商家的服务来逐渐营造的。良好口碑的形成，也不是一蹴而就的过程。但如果出现严重损害游客权益的事情，则有可能让其口碑毁于一旦。因此，景区管理者不应纵容那类毫无操守、没有契约精神、服务态度不佳的商家行为。对那些违规的商家，必然要发现一个，查处一个。

其实，放眼全国，出现商家提出霸王条款欺负游客现象的景区，绝非凤凰古城一处。此前，在同样重视旅游经济的云南省，就出现过多次景区侵犯游客权益的现象。对此，云南省已经痛下决心，从严整治旅游市场中的乱象，尤其是从2018年6月开始，对昆明、大理、丽江、西双版纳等旅游热点区域展开为期半年的专项整治，并取得了不错的成效。

因此，尽管这起游客与商家之间的纠纷在网上已经引起了一阵喧哗，但只要当地政府能下定决心整治类似的乱象，相信凤凰古城在游客的心目中依然是度假休闲的合适选择。也希望全国其他景区能从此事中汲取教训，真正让景区商家给游客带来宾至如归的享受。