央视：视频网站套路多 会员权益该如何保障

在视频网站观看影视剧和各类节目，已经成为大众的一种娱乐方式。

为了吸引用户，各大视频网站均推出了会员服务项目，购买VIP会员成为许多用户的选择。但是，成为会员就能享受到网站承诺的种种优质服务吗？

互联网行业观察专家 吴纯勇：网络视频行业经过十几年的发展，好不容易培养出了用户付费的习惯和消费的市场规则，这样的（服务乱象）情况下，对于行业未来的发展来说，其实是一个致命伤，对于潜在的未来发展的市场形成一个冲击。

专家表示，视频网站应该加强自律，依法依规约束和规范自身的经营行为。

北京市法学会电子商务法治研究会会长 邱宝昌：经营者应该要遵守法律 ，遵守消费者权益保护法、电子商务法、合同法的相关规定，按照几部委的关于视频平台的这种内容，在提供服务当中，要尊重消费者和用户的合法权益。在格式条款当中应该尽量做到公平合理，不得利用技术条件，实施不公平不合理的条款，损害用户的合法权益。

专家提醒，消费者在签署电子协议时，要注意VIP享有的权利，承担的义务和具体的服务金额，并鼓励消费者拿起法律武器，维护自己的正当权益。

为了防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员权益，专家建议，由相关监管部门统一制定会员服务合同模板，以保障消费者合法权益。尤其在会员协议合规性、服务内容是否全面真实、宣传词句是否容易被误解等方面加强审查，给消费者提供真实的消费信息。

北京市法学会电子商务法治研究会会长 邱宝昌：涉及消费者的价格、品种、数量与消费者利益有重大关系的，你一定要以显著的方式提醒消费者注意，以便消费者充分知情和自主选择。而不是有了这一个小字，名义上我告诉你了，但实际上消费者没有注意到，你没有做有效通知。

互联网行业观察专家 吴纯勇：建立健全网络音视频信息服务行业的一个行业标准，我觉得不仅仅是相应的管理机构应该来做的，包括网络平台方，包括消费者，可以都参与到整个的这种建设当中来，诞生出一个会员巨大的市场空间来的话，对于整个的这种网络音视频行业会有一个很大的促进作用。

赚钱也要顾形象 吃相不要太难看

一家企业的良好形象，尤其是在消费者心中的良好形象是企业极其重要的无形资产。有句话说：成于思，毁于随，因为短期的蝇头小利，连形象也不顾了，利用自己的优势地位，对消费者予取予求，这样的企业是走不远、走不长的。

对于众多视频网站的这种现象，前几天《人民日报》也发表过评论说，视频网站套路层出不穷，吃相太难看。交易本是供需双方自愿选择的，随时更改收费项目有违契约精神。好内容永远有好市场，但不能忘了规矩。消磨观众信任，必将导致消费者的离开。

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