107天后按下重启键 危机下的自救：上海迪士尼喜

来源：每日经济新闻

每经记者 夏冰

107天后，上海迪士尼乐园终被重新激活。

5月11日， 《每日经济新闻》记者见证了这一时刻。在上海迪士尼乐园主入口的米奇大道上，各个主题园区的演职人员挥舞着双手向每一位游客说“欢迎回来”。

“首日门票3分钟售罄。”这是属于迪士尼忠粉的狂欢，而上海迪士尼乐作恢复开业，也向世界展示着国内疫情防控取得的实质性进展。

热门项目排队仅需5分钟

“7点不到我们就到了。”来自上海杨浦的游客茉莉女士带着3岁多的女儿体验乐园重启后的第一天：“工作人员会热心提醒我们排队的前后距离，可以看得出迪士尼在防疫的方方面面都做了准备，让人放心，景点随到随玩，游玩舒适度高。”

《每日经济新闻》记者观察到，在获准入园前，必须佩戴口罩，通过体温检测后方可进入度假区，而手机上的绿色健康码和预约码是进入乐园的重要凭证。从首日入园的游客来看，大部分是带着孩子的父母或是年轻情侣，也有二三好友结伴出游，偶尔也会看到笑容洋溢的外国人。

从深圳赶来的邓小姐告诉对记者：“第一次来迪士尼，就是在这样有特别意义的一天觉得很幸运，城堡可以360度拍，不用担心其他游客乱入镜头。项目还不用排队，几乎和快速通道一样快，真是太爽了。”

当天上海迪士尼的热门项目排队要多久？在迪士尼官方APP上，记者看到大多数项目只需5分钟，飞越地平线、抱抱龙冲天赛车等热门项目排队时间在20分钟左右。不过实际体验中，诸如热门项目小飞象的排队时间基本在5分钟以内，可以随到随玩。

陈女士是迪士尼的资深拥护者，5月11日她特地请了一天年假带女儿重温迪士尼。“太久没出来了，女儿粉爱莎、安娜，我们从上海迪士尼的季卡开始买，到后来的半年卡、年卡，再是女儿的儿童年卡，乐园能顺延天数就很好。”

让陈女士女儿感到遗憾的是这次不能看冰雪奇缘的演出，也不能和迪士尼朋友合影了。 尽管不少网友担心“缩水”的项目会影响游玩体验感，一些评论表示：“没有巡游没有烟火没有剧场的迪士尼还是迪士尼吗？”，不过记者在乐园中接触到的人们依旧满脸欢喜。

上海迪士尼乐园的重新开放，向眼下受重创的旅游市场释放了积极信号。

面对游客的热情，上海迪士尼更关注安全问题：“我们与当地监管部门在乐园重新开放事项上保持密切配合。在恢复运营初期，乐园将实施一系列新的运营举措和流程。”

首要是做到限流。

迪士尼方面告诉《每日经济新闻》记者，在乐园运营初期，每日客流量将限制在最高客流承载量的20%。

与此同时，乐园还采取了取消现场售票，转为线上预订，如要入园还需提前预约购票的方式实施控流。目前，乐园内大部分景点排队区域、游乐项目、部分娱乐演出以及商店和餐厅在控制客流量的基础上恢复运营。

记者在现场注意到，在商店等客流比较大的区域，地面已增加黄黑相间的斜纹标识，划出禁停区域；在游乐设施上，非同行游客之间必须留出一个空位，而针对单个乘骑设备较小的游乐设施，每辆设备上仅限同行游客搭乘。乐园广播时刻提醒游客保持安全距离，而在走访途中也不时可以看到工作人员在进行卫生消毒。

疫情发生前的上海迪士尼乐园 每日经济新闻 谭玉涵 摄

一场危机下的自救

自今年1月25日开始，全球六大迪士尼乐园接连关闭，“米奇、公主”们无奈失业。仅在美国佛罗里达州，就有4.3万名迪士尼员工被休假，这给迪士尼造成每天千万美元的损失。

时间将考验迪士尼是否具备强大的自我恢复能力。

不可否认的是，限流政策势必会带来门票销售量的减少，客流量下降意味着乐园餐厅食品和商店IP授权类产品的销售量大不如前。

服装潮牌店铺A BATHING APE®的店员告诉记者，疫情期间，营业额确实急剧下滑，从恢复营业后的经营业绩数据来看，只达去年同期的30%。

“我们这个品牌的衣服定价也比较贵，在3000-5000元之间，平时吸引进店的顾客主要是前往乐园游玩时经过店面的买家。这就意味着，这段时间没有游客等于没有销售量。”上述店员表示。

疫情重击之下，不仅服装品牌门店业绩倍受影响，鲜有游客的到来令美食餐厅也倍感艰难。

记者来到迪士尼小镇湖畔的一家西餐厅，该店铺大门紧锁，门上挂着“暂时关闭”的通告。这家西餐厅坐拥迪士尼小镇极好位置，曾有不少游客在此打卡分享美食。隔壁日料店的店员告诉记者，该店近期已关闭。记者在大众点评上搜索该店信息时，页面也显示“该商业歇业关闭”。

重新开业的迪士尼乐园让这些商户们终于燃起了新的希望。

5月11日，《每日经济新闻》记者在探访迪士尼小镇上的喜茶、乐高、新元素、迪士尼世界商店、新旺茶餐厅、星巴克咖啡等场所后发现，当前人流、客流量均有所回升，多家店铺在进口处都备齐了消毒防疫用品，迪士尼商店还采取控制入店人数的方式控流。

小镇上喜茶店店员小丽告诉记者，在乐园重新开业的前一天生意非常好。“等一杯奶茶的时间又恢复到1个半小时，主要是一些周日过来等待第二天开园的游客，这个业绩应该是复工后最好的一天了。”

上海迪士尼方面向记者表示，尽管疫情对其产生了影响，但上海乐园在闭园期间，度假区的艺术家、设计师、喷绘师、装潢设计师、园艺团队等对乐园各个区域重新做了美化和翻新，增添很多春季限定惊喜。

此外，工程师与设备维修技术团队对每一个游乐项目进行了一轮又一轮的严格测试；演职人员还在疫情期间进行了在线培训，以应对有可能发生的突发情况。

与此同时，今年3月，上海迪士尼度假区里的迪士尼小镇、星愿公园、上海迪士尼乐园酒店率先恢复迎客，在业内看来，补充业态的提前探路给了迪士尼一点“喘息”的空间。

疫情不会影响迪士尼在中国持续发展

上海迪士尼度假区总裁及总经理薛逸骏（Joe Schott）表示：“随着上海迪士尼乐园的重新开放，我们全球其他公园的迪士尼家庭也在忙着准备重新开放。”

而就国内市场而言，Joe Schott也在接受《新民晚报》采访时回复称：“过去三个多月，上海迪士尼乐园暂时关闭但未停工，在云端持续不断地为游客送去欢乐和神奇。中国经受住此次疫情考验并强势回归了。我们非常有信心，疫情对上海迪士尼短期影响有限，不会影响迪士尼在中国市场的持续发展。”

那么，作为全球大型综合性主题乐园服务商的代表，上海迪士尼乐园又该如何抓住后疫情时代的旅游新机遇？

华东师范大学经济与管理学部专业学位教育中心副主任、旅游管理系系主任杨勇教授向《每日经济新闻》记者表示，迪士尼的损失表现为客流量减少、设备折旧及空转损失、人员工资成本，以及土地、设备维护和租金等综合支出。因此，疫情后，迪士尼应该进一步提升产品的体验度，扩展游客消费能力，延伸游客在乐园内的消费，强化品牌宣传；做好安全，强化安全宣传。

“目前迪士尼运营的主要关注点还是在防疫安全。”知名旅游分析人士劲旅咨询CEO魏长仁建议，后续上海迪士尼需要持续加大促销力度，除此外，还需提高与疫情常态化的阶段相适应的产品服务。

采访中，上述两位专家均认为，迪士尼应该在重点关注安全的同时，注意市场的培育，做好游客流量的管控以及不同日期游客客流的分配。

放眼上海，刚刚过去的五一小长假让上海旅游市场重现曙光。

“上海有着蓬勃的旅游需求，随着疫情的缓和，旅游需求会逐渐恢复。未来一段时间，上海迪士尼将有望成为迪士尼整个体系的亮点和重点。”杨勇指出。

魏长仁则认为，民众对旅游的需求会呈现逐步释放的过程。由于这次疫情持续时间较长，对民众的收入影响比较大，后续旅游收入的恢复和增长，还有一定的不确定性，所以，旅游消费的释放也需要谨慎乐观。

那么，当新冠疫情造成的影响已经成为文旅行业的共识，疫后旅业该如何“疗伤”？

杨勇认为，“危”和“机”相伴而生。此次疫情，给文娱产业带来了损失，但也促使大家及时转型。比如，限流背景下，如何提升游客消费水平；景区门票模式如何突破，形成新的模式；如何使用线上手段，做好线上线下结合等问题都成为当前疫情下景区和主题公园提升自己的机会。

魏长仁分析称，在做好疫情防控的前提下，尽快更大幅度地开放旅游和文娱等服务业是政府的希望，但仍需两方面来判断，第一，防控措施常态化给居民消费热情带来一定的限制，第二，消费者的收入预期不足。

“今年下半年旅游和文娱等服务型企业仍然会面临较大困难。”魏长仁建议旅游和文娱企业科学理性复工，谨慎投入，积极开发适应疫情常态化阶段的产品和服务展开复工自救。

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