杭州丰巢快递柜全部恢复运营，浙江邮管局发文

南都记者获悉，5月15日，浙江省邮政管理局发布消息称，在浙江省邮政管理局和杭州市政府有关部门的共同努力下，随着杭州市东新园小区丰巢柜于5月14日晚12点恢复正常运营，杭州市所有的丰巢柜全部恢复正常，继续为群众提供便利的“无接触式收件”服务。

南都记者此前报道，有关五一假期前丰巢快递柜推行会员付费的行为，引发了杭州、上海、北京等多地社区的联合抵制，理由是超时收费损害了业主利益。最新报道显示，业委会参与者平台“众蚁社区”参与“对丰巢说不”的上海小区就已有116个。

浙江省杭州市东新园小区是全国首个停用丰巢快件箱的小区。据了解，自该社区5月7日停用丰巢快件箱以来，相关部门介入，与相关业委会、物业公司和浙江丰巢公司协调沟通，要求各方站在保障人民群众基本通信需求和美好用邮需要的角度，畅通快递“最后一百米”服务，提供群众“无接触式收件”便利，最终促成各方达成一致。

在经历与丰巢的多次交涉未取得理想进展后，杭州市东新园小区5月15日上午发文称，已于当日恢复使用丰巢快递柜。按照该社区业主委员会的说法，“经讨论后决定，尊重政府意见，将百姓的权益和正常生活放在第一位，进一步表达我们的协商诚意，接受先行点亮快递柜的建议，切实推进问题的解决。”该社区同时表示，期待丰巢能够倾听民意，早日予以回应。

南都记者就此事询问丰巢方面，截至发稿前，暂未获得回应。此前，在杭州东新园小区业委会暂停使用巢智能柜后，丰巢5月9日发布的最后一次公开声明称，社区业委会单方面断电构成违约，给公司造成巨大经济与商誉损失，“我司保留追索东新园业委会毁约的责任权利同时将依据合约追索相关经济和商誉损失”，“丰巢无法在支付高场地费的同时再给业主提供免费服务，将根据业委会最终决定，快速做好会员用户退费等相关工作。”

中国消费者协会近日发文指出，小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商平台等经营者通过智能快件箱为消费者提供相关服务前，应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项，并得到消费者同意。物业公司、业主委员会对于涉及小区消费者利益事项，要畅通利益表达渠道，充分听取消费者意见，保障消费者监督权、建议权。“对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决。”

近期，上海市邮政管理局相关负责人通过媒体公开表示，依据相关法规，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门将依法予以查处。已指导丰巢上海区域经营负责人，充分考虑公众合理诉求，调整相关措施，协同有关部门继续推进智能快件箱、公共服务站等快递末端设施建设，加大服务规范和监督力度。

浙江省邮政管理局表示，智能快件箱作为目前末端派送“到门、到站、到柜”的三种模式之一，已成为人民群众不可或缺的日常生活便利设施，在浙江区域日均服务群众达300万人次以上。下一步，浙江局将主动会同相关部门进一步研究智能快件箱的布局规划、建设运营、监管评价等长效机制，为人民群众提供更高质量的快递服务。

采写：南都记者 傅晓羚