为发烧而生的小米，好像发烧了

风口财经评论员 刘晓

　　“小米，为发烧而生”是小米产品的代言词，发烧形容“痴迷”，也就是说小米希望用户痴迷自己的产品，但现在，小米自己好像有点发烧了。

　　近日，小米创办人，董事长兼CEO雷军在微博上郑重宣布，小米好消息不断，手机销量全球第二、欧洲率先登顶，第三次入选世界500强，还有，即将迎来小米手机十周年。此时此刻，心情无比激动，8月10日（周二）晚上7点半，他将举办年度演讲，聊聊最艰难的10个选择。

　　但就在雷军高调预热时，大量网友纷纷在雷军的个人微博下喊话，质疑小米11存在发热过高、WiFi失灵、主板故障等问题，希望雷总给广大米粉一个回应。截至8月4日，在一个小米11用户维权群中，超1700人在其中互助维权，最多时有 2700人，多名消费者报料，称小米11多次出现故障，要求退款被拒，存在维权困难的问题。

　　“小米，为发烧而生”是小米产品的代言词，发烧形容“痴迷”，也就是说小米希望用户痴迷自己的产品，但现在，小米自己好像有点发烧了。

　　这两年，小米风头已有盖过华为、vivo等竞争对手之势。7月16日，雷军发布内部信回顾了小米的发展历程：2014年第三季度，小米首次进入全球前三，接着便遭遇巨大困难，很快跌出了全球前五。从2016年开始，小米进行“全面补课”，产品能力实现巨大提升，逐渐在高端市场打开局面、站稳脚跟。2020年第三季度，小米重回全球第三；两个季度后，小米一举超越苹果，晋身全球第二。

　　从公司成立走到现在，一路艰辛，小米取得如此成就，想必离不开雷军即将分享的“最艰难的10个选择”，但最离不开的，恐怕还是小米凭借此前一款款质量过硬的经典产品，收获的大量“米粉”。这些年，小米让消费者看到了它坚持性价比路线的恒心，看到了它坚持“让每个人都能享受科技的乐趣”的信念，而它也真真切切的让消费者体验到了科技的乐趣。但是现在，小米却在用实际行动给这些遭遇维权难的“米粉”添堵。

　　雷军说过，以前中国有个提法，把用户当上帝，但是在中国极少有人信上帝的，所以他认为把用户当上帝是瞎扯，而应该是把用户当朋友，“朋友手机坏了，你愿意给他修7天吗？你敢吗？要把所有消费者当朋友，他们遇到困难时我们要想办法第一时间解决”。而现在的情况是，因为频繁出现烧主板，烧WiFi，死机等状态，小米11整个夏天都很热闹，维权的“米粉”数量如此庞大，莫非小米的工作人员都在忙着准备十年大庆？莫非雷军就是这样对待朋友？

　　很多企业都喜欢把“社会价值观”，放在营销理念当中，但是真正落地的时候，又变得目光短浅，只看得到眼前的利益。几个月前，雷军高调宣布造车，称造车是人生中最后一次重要的创业项目，愿意压上所有战绩和声誉，将亲自带头全力冲刺、怀揣对汽车行业的无比敬畏、拥有持久耐心，面对全新征程。雷军的“咬牙切齿”，让人更加期待“年轻人的第一辆汽车”快点到来，但在遭遇手机维权难后，这些消费者恐怕对小米汽车也不敢抱太大期望了。

　　品牌树立千日功，自毁形象旦夕间。敬畏消费者，诚信经营，是一条放之四海皆准的真理，也是国产品牌振兴的法宝。企业发展，永远是面向消费者的奔跑，无论企业做到多大，只要你不厚待消费者、不坚守自己的品牌信誉，消费者就一定不会为你坚守。但愿小米，能爱惜自己的羽毛，爱惜自己的“米粉”，真正“为发烧而生”。

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