疫情之下，私域流量这张「救命牌」该怎么打？

疫情之下，私域流量正成为不少实体企业的救命稻草，各行业大量企业已挤入私域流量的赛道。安踏启动全员销售，动员所有员工在朋友圈开始卖货；携程创始人梁建章一个月的时间转战六地，五场直播为携程创造6000万收入；银泰、天虹等各大百货5万柜姐涌入直播间，开始成体系化地运营起私域流量。
一方面，企业不再犹豫要不要做私域流量，而是“我该怎么做私域流量”，另一方面，用户也在不断成熟，“我把你当朋友，你把我当流量”那套做法已失去效用。企业该如何成体系的玩转私域流量？

近日，智见创始人兼CEO郭炜在直播中从私域流量的价值、核心关键词、企业如何挖掘自由触点等方面与大家做了分享。口述丨郭炜

智见创始人兼CEO 郭炜

一、

私域流量为什么这么火

春节期间爆发的新冠疫情，让80％的线下企业遭受了众创，很多企业主都感受到了空前的压力，所有线下的实体零售商企业把私域流量当做了自己的“抗疫工具”我们从中也能发现一些现象：

1、朋友圈长期潜水的CEO开始频繁为自己家产品做广告

2、熟人之间捆绑，消耗个人信誉，被拉进各种消费群

3、群的生命周期都超不过一个月，缺乏系统性运营

很多企业为了开辟自己的私域流量池不惜盲目试错，结果可想而知，但仍有一部分企业活的很好，而且是在逆势增长，因为这些企业掌握从0到1搭建自己私域流量的方法。

疫情期间，「完美日记」线上社群助力销售50倍增长，通过培养素人koc——小完子的清纯形象，在朋友圈、社群可以反复触达顾客，用直播、大促、抽奖等各种方式形成转化或复购。从创立品牌到如今估值达20亿美元，赶超老牌经典，反超海外大牌。

「跟谁学」凭借极强的社群转化能力，形成了完善的私域流量运营流程。成为首家实现规模盈利的在线K12上市公司。

这次疫情，让消费的场景发生了变化，很多企业抓住了时机，超猩就是其中之一，第一场直播就突破了17万人次，成功跻身直播平台的TOP1，目前超猩直播平台的粉丝达到了13.3万。

为什么要重视私域流量？

一方面，今天中国网民数量已经超过10亿，趋近中国人口总数，公域流量趋于饱和状态，竞争企业还在不断增加，数据显示，百度、京东、淘宝、拼多多的一个新客户的获客成本已经达到200-600元不等，大品牌占据了主导地位，僧多肉少求大于供。

另一方面，随着流量获取越来越难，私域流量逐渐成为企业、门店、团队或者个人的重要资产，移动互联网时代，熟人之间的信任关系以及互动性更强。所以私域流量的存在，无疑就是一个突破口。

二、

私域流量本质

与私域流量对比的是公域流量，公域流量就是指抖音、淘宝、京东等，私域流量就是我们自己可以掌控的流量，比如我们微信里的好友，加到客户的微信，就等于打造私域流量池。

私域流量的本质是，放弃花钱买流量的粗放式运营，回归到用户为中心的精细化运营。

当低转化率遇到高获客成本，传统花钱买流量的用户思维已经过时，以用户为中心，精细化运营，提升转化和留存的用户思维才是破局关键。

私域流量在接下来的5~10年会成为企业发展的重点，尤其是经济不景气的时候，盘活存量，是帮助每一个公司活下去的有效途径，是企业真正的无形资产。

私域流量价值

1、直接降低营销成本，提升投资回报率

过去用户购完产品后，企业并没有跟他们产生主动“连接”，比如淘宝卖家通过付费直通车带来客户，购买完后，客户就回到平台，还是属于淘宝用户，而不是商家自己。

如果你加了1万个客户微信或微信群，后续推出新品，做活动你就有自己免费的推广渠道了，而这以前你是需要花钱做营销。所以，你连接的用户越多，你未来的营销成本就越低。

2、提升客户黏性，防止客户流失

现在商家间的竞争非常激烈，对手的新顾客很可能昨天还是你的老客户。所以商家还要跟顾客建立情感互动关系。要建立自己商品的人物IP，更新朋友圈内容，多和用户进行点赞互动，进行有效曝光。

3、实现协同发展，反哺公域平台

私域流量和公域流量并不是两个对立的平台，在私域流量中，一些好的管理方法、传播方式在公域平台同样适用，所以，在一定程度上私域流量能反哺公域。

三、

如何打造私域流量池

线上挖掘自由触点

1、立足社交平台，利用社交平台引流，大家首先想到的就是微信，但同样还有QQ，而且QQ群是可以通过搜索加进去的，因此利用QQ引流来打造自己的私域流量池也是比较不错的选择。

2、内容平台，公众号、小程序、头条、微博、抖音、快手等。做内容平台一定要从三个方面去规划：链接、传播、卖货。做内容平台重点在建立用户连接，借助各个内容平台，打造自己的私域流量池。

3、增加粉丝黏性：比如通过持续输出优质的内容对用户进行精细化运营，拉近商家与粉丝之间的距离，称之为“深层次触达用户”，“圈”住用户，为流量变现打下基础。

线下构建门店流量池

1、线下触点激励引导被动加粉

店内显眼位置设置微信二维码相关海报，并告知客户，加微信后可以获得的福利，如优惠券减免，定期福利活动，客户微信粉丝群等。

2、导购引导

消费者进店后，全体店员表示欢迎，主动迎接消费者，配合相应话术，为消费者进行引导。要让消费者觉得加你或者进群是对他有利，给他一个不得不加你的理由。

3、店内环境设计

把店长的个人微信号、微信群活动、优惠活动，品牌定位等信息展示在店内。除了视觉的享受，我们还给消费者听觉的享受，在店内播放一些活泼的音乐，带给消费者全方位享受。

私域流量数字化运营

1、搭建用户管理系统，将会员数字化。

2、利用社交裂变工具，促进老带新。

举例，比如说我们开两家一样的店，A店每天成交1000单，B店成交500单，假设单价是一样的，A盈利大于B。如果我们加一个条件就是私域流量有没有进行裂变。

3、利用管理系统，提高员工销售积极性，制定员工的激励政策。例如导购一天引导添加多少人，可以得到相应的奖励。这样的好处是，可以调动员工的积极性，能快速打造你的私域流量。同时要给出吸引顾客的小福利。相信很多实体店都曾经试过引导顾客添加微信，但是不少顾客都会觉得太麻烦，或者是以“没时间”来拒绝。

4、成立大内容部，形成了自己的内容体系。例如朋友圈内容输出、短视频账号运营，完成流量转化。公众号的自然打开率是0.8%，短信的打开率是0.3%，朋友圈的打开率是85%，假如你的微信好友有5000人，你发了一条动态，就相当于你的内容曝光了至少4000次。

以上是我本次的分享，疫情带来的动荡，倒逼着我们思考和行动。更多企业家已经意识到“数据智能化、私域流量”等策略调整更为紧迫，危中藏机！对于企业来说，这是一个很好的时机，可以把内功练好，把数据资产化、用户资产化这件事情夯实，通过数据智能驱动未来的更大潜力！