疫情之下攀上历史巅峰：京东到底做对了什么？
撰文/ 陈邓新
编辑/ 李觐麟
京东越过越顺，再攀历史巅峰。
2020年5月15日，京东于盘前公布2020年第一季度业绩，财报显示净收入为1462亿元（约206亿美元），同比增长20.7%，这个增长来之不易，尤其还面临2月份多地区业务几乎停摆的窘况；其中日用百货商品销售的净收入为525亿元（约74亿美元），同比增长38.2%，为特殊时期民生保障做出了贡献；按美国通用会计准则计算，净利润为11亿元。
之前外媒一致预测，京东营业收入为1366.7亿元，GAAP净利润为3.61亿元，这意味着京东连续五个季度业绩超出资本市场的预期。
业绩发布后京东股价顺势上涨3.86%，盘中一度创下51.01美元的历史新高，市值升至746亿美元，重返中国互联网公司市值排名前四。
疫情之下，京东暂时放弃利益考量，而以保障责任、应急责任、帮扶责任为指挥棒，全力以赴为“战疫”服务与国家命运共呼吸，反而赢得资本市场的高度认同，不但市值一路上扬，更是赢得关注京东的47位证券分析师的集体认可赞，有37位给予“买入”评级、5位给予“增持”评级，且无一人看空。
非常时期，京东上演了非常表现。
“疫情期间，我们已经打破了时间的节点，工作状态就是24小时要待命，很多紧急的防疫需求，不管它几点到，只要是收货方急需的，我们都会按照客户要求的时间去派送。”张谨称。
张谨是京东物流武汉亚一城配青年车队的队长，该车队由99名青年“火线突击队员”组成、连续在武汉奋战近90天，从而获得了第24届“中国青年五四奖章（集体）”，这是共青团中央、全国青联授予中国优秀青年的最高荣誉，亦是物流快递行业唯一的代表。
钟南山院士曾亲笔感谢京东：“感谢京东心系医疗援助一线，以最快的速度将急需医疗物资送达武汉”，彼时钟南山院士亟需的呼吸机，就是张谨车队紧急配送的。
这仅仅是京东物流力抗保障责任的一个缩影。
京东物流在全国逐步搭建了物资运输的“生命线”，展示了强大的张力与“京东速度”，成功接受了极限考验与压力。
仅1月20日至2月28日，京东物流就向全国消费者供应了2.2亿件、超29万吨的生活用品；从1月21日至3月31日，京东物流累计承运医疗应急物资超过7000万件，总重量超3万吨，将来自世界各地的1万多吨医疗应急物资和生活物资运送至湖北。
在国新办发布会上，商务部、交通运输部公开点赞：“（京东）利用自身优势确保了物资供给和送达，有效保障了群众的基本需求。”
京东多年付出未被辜负。
时光倒流，外界对京东物流一度悲观：自建物流是一把双刃剑，优势为便于电商平台把控完整的购物环节，提升仓储、运输、送达的效率，确保物流服务品质的一致性、稳定性与高黏性；劣势为平添了电商平台运营成本，为了铺设庞大的物流网络高投入在所难免，而要维系这个网络、管理数以万计的员工，难度不言而喻。
重资产模式之下，京东物流亏损年年，到了不堪重负的地步，“京东约6成的毛利润被物流成本吞噬”的声音甚嚣尘上。
尽管持续高投入拖累盈利，刘强东怀揣着坚定的信念：“我个人认为，将来所有的互联网企业，如果想长久持续地成功下去，都会逐步朝重进行变化。”
京东集团董事局主席兼CEO
坚守，终有回报。
那段最艰难的时期，京东物流成为“战役”的中坚力量，刘强东在朋友圈发文直言：“我们不是运送货物，而是温暖和希望！”
更为关键的是，2019年京东物流通过高管末位淘汰、发力下沉市场、放开个人快递业务、激活快递员揽件动力等一套组合拳，扭亏为盈踏上了自我造血之路，而2020年第一季度京东物流的业务增长了近46%。
而截至2020年3月31日，京东物流运营超过730个仓库，包含京东物流管理的云仓面积在内，仓储总面积约为1700万平方米，继续坚持了扩展的步伐。
物流挑起保障重担，电商平台也肩负应急责任，两者相辅相成。
“武汉东西湖方舱医院，急需床单被罩1000套，收纳箱1000个，暖水瓶 950个，商用热水机20台……”这是2020年2月12日下午3点京东收到的一份紧缺物资多达6万件的方舱医院采购清单，更为麻烦的是留给京东的采购时间仅有两天。
应急之下，京东全力以赴。仅仅2个小时后，6万套物资从全国各地工厂快速集齐，18个小时后，首批物资全部送到医院。
1月20日~2月1日，京东紧急响应政府、医疗、铁路、航空、城市轨道交通等行业的物资需求，先后协助1139家大型企业协调筹集物资，提供了包括医用口罩、防护服、护目镜在内的防疫物资共计224万件。
买得到货，运得进来，“京东是应急任务的优先选择”成为业界的共识。
更是在2月10日紧急上线了京东慧采SaaS采购平台，免费开放给全国企业，目的是解决企业物资采购难及数字化能力不足等问题：该平台在疫情期间大放异彩，将企业平均采购部署周期从120小时降低至2小时，且实现“无接触采购”。
疫情大考，企业面临生产物资应急，市民也面临民生应急。
京东站在了“C位”，撑起“城市的生命线”，全力保障生活必需品的供应，京东旗下的京东到家平台第一时间联合沃尔玛、永辉、华润万家、七鲜超市等近50余家连锁商超、近30家社区生鲜连锁以及上千家菜市场，上线“到家新鲜菜场”，重点保障全国700余县市的蔬菜蛋奶等生鲜物资供给。
如此，也赢得消费者的信任。
截至2020年3月31日，京东过去12个月的活跃购买用户数为3.874亿，较去年同期增长24.8%，这一增速较上一季度的18.6%再次提速，新增超2500万活跃购买用户，创下公司在淡季用户增长的新高，而2020年3月京东移动端日均活跃用户数较去年同期增长46%。
京东活跃购买用户数增长强劲
2020年1月~3月禽肉蛋品同比增长301%，蔬菜同比增长207%；清洁用品同比增长333%，粮油调味同比增长79%等。
京东从应急责任考虑，实现了多方共赢的结果。
应急之外，京东主动承担了帮扶责任。
首先，保复工。通过保障物资供应、协助降低供应成本，提供3亿物流补贴等措施，助力中小企业可以快速复工。
其次，通销路。一边扶持中小企业开辟To B销售通路，一边带动其深挖To C渠道，譬如京喜带动超4万家中小企业入驻，提供最快6小时极速开店通道、免费培训、千万级直播流量、零平台使用费等扶持措施，令其纷纷从下沉市场从中受益；再譬如疫情中各地农产品销售遇阻，京东于2月率先开通“全国生鲜产品绿色通道”，全渠道助农解决农产品滞销问题，疫情期间京东生鲜累计解决了27.6万吨生鲜产品销路难问题。
再次，稳资金。京东为中小企业开通了金融服务绿色通道，通过减、免、贷的组合办法帮助中小企业解决资金周转难的问题。此外，京东主动加快了对供应商的结款周期，还向供应商提前预付了大量的货款，第一季度应付账款周转天数同比减少5.7天，为三年来最低值。
上述行为，京东非但没有考虑怎么赚钱，反而倒贴进去海量资源，陡增了自身的运营压力，经营活动现金流由2019年年底的247.81亿元，降低为-15.42亿元，可谓“一个人抗下了所有”。
简而言之，将中小企业的生存产、农户的生计放在首要位置，成为京东履行帮扶责任的核心。如此，也引来资本市场的青睐。2020年5月14日京东财报发布前夕，日本投行瑞穗将京东目标价从37美元上调至58美元：“过去三个月，京东股价累计上涨12%，引发市场广泛关注。”
而知名百亿私募景林资产于2020年第一季度加仓424.74万股，加仓幅度高达539%，可见对京东的青睐有加。
毫无疑问，京东以社会责任为导向，获得口碑与市值的双丰收。